如今全球商業已進入“實體+虛擬”的全域空間時代。隨著科技快速發展，一些購物中心已通過大數據率先實現“智慧商業”，同時購物中心核心消費客群也已從80后、90后逐漸向新生代95后、00后轉變，他們的喜好和價值觀逐漸對商業產生極其顯著的影響。
購物中心的演化
從購物中心層面看，購物中心的演化已從過去90年代的普通購物場所，轉變為千禧年提供多樣化商品、提供商戶展示舞臺、引入休閑娛樂、提供多種餐飲的綜合性購物場所。未來的購物中心將是以顧客體驗驅動、擁有突出個性的品牌的定制化購物中心，這將從根本上改變購物中心的空間形態。
全球五大消費趨勢
從全球消費者層面看，根據知名研究機構歐睿國際的一份研究報告顯示，全球消費者呈現五大消費趨勢：
■ 新一代消費者：兒童及青少年的消費影響力日益增強，是商家瞄準的重要目標。
■ 個性化：消費者更重視個性化產品與服務。
■ 獨特體驗：消費者更期待購物中心承載更多體驗功能。
■ 關注健康：消費者更關注與環保、健康、可持續發展有關的消費。
■ 便捷+服務：消費者更希望“所見即所得”，希望產品與服務更便捷。
全球80個購物中心研究分析
面對時代最新變化，我們從全球視野角度，選擇2013—2020年新建的80個歐、美、亞太地區城市型、超區域型、區域型、社區型四大類型標桿購物中心進行分析，以探尋全球消費者需求的變化趨勢。
■ 發現一
通過設計“交叉分析表”，對比分析全球80個標桿購物中心發現：
1 約80%的購物中心反把“個性化的主題定位”、“獨特體驗的建筑設計”、“個性化和獨特體驗的業態品牌”作為主要發力點；
2 約30%的購物中心把“面向新一代的定位和品牌”、“注重健康的建筑設計和品牌”、“體現便捷服務的商業模式和科技應用”作為次要發力點（如下圖）。
■ 發現二
我們精選海外20個項目與國內20個項目進行對比，以找出兩者間的異同點，從而為國內項目提供借鑒。對比發現：
1 相同點：海外精選的20個項目與國內精選的20個項目，在大趨勢上與全球80個項目相似；
2 不同點：國內項目優勢主要體現在“個性化的主題定位”，而海外項目優勢體現在“獨特而綠色環保的建筑設計”和“便捷+服務的科技應用”兩方面。這是今后國內項目應努力創新的發展方向。
20個海外精選購物中心
20個國內精選購物中心
聚焦全球購物中心五大領域創新
面對消費迭代、電商沖擊的壓力，現代購物中心也不斷升級更新。通過對全球80個購物中心，以及國內國外各20個購物中心的對比分析，我們發現，購物中心的發展核心仍然圍繞主題、場景、品牌、模式和服務進行創新。
為此，我們專門總結了購物中心在主題定位、建筑設計、業態品牌、商業模式、科技應用等5個方面的創新方向，以預判國際購物中心發展趨勢，為國內商業提供借鑒。
■ 主題定位
主題定位是購物中心貼的一個具有識別性的標簽，彰顯著購物中心的特征屬性及核心競爭力，主題化創新滿足的是新一代消費者個性化的需求，國內外新建標桿購物中心80%以上都有主題定位。如泰國的Central Festival的動物城主題，土耳其Kanyon的峽谷主題，廣州K11的藝術人文主題，重慶新光的天空之城主題。
例：日本永旺幕張新都心【2013年，18萬平米】
項目主題定位是“夢想的生活地”，聚焦年輕家庭客群，包含360家商鋪，其中一半以上是首進日本或區域的新品牌。項目規劃了4大主題區：家庭中心、運動中心、寵物中心、成人中心，并引進運動體驗館、劇場、影院、舞臺、書店、游戲館、屋頂花園、寵物酒店、寵物商店和寵物醫院等新業態，年客流量達3600萬人次。
■ 建筑設計
目前已開發的項目都致力于脫穎而出，擁有引人注目的外觀和標志性的建筑。人們希望在一個空氣清新、環境優美的空間中進行購物、社交、休閑、娛樂，并獲得全方位五感體驗。
例：Jewel 星耀樟宜【2019年，10萬平米】
星耀樟宜是一座航空+商業+景觀的全新概念的綜合體，采用了可持續發展的環保理念，設計十分新穎，將打造成一個綠意盎然、包含經典游樂設施且互動性十足的商業空間。
■ 業態品牌
為滿足消費者多元化的需求，應對購物中心越來越同質化的困境，當今的購物中心在業態品牌上下足了功夫，主要發力點在創新業態、全國/區域首店上，帶給顧客新鮮的體驗。
創新業態：2015-2017年中國購物中心創新業態年均數量占比從15%上升到20%。消費結構升級使體驗式消費孕育了更多的創新業態，滿足消費者個性化和新奇體驗的需求。
首進/新興品牌：為了滿足消費者個性化需求、帶給消費者獨特體驗，購物中心在開業或調整時會引入大量區域/全國首進品牌及新興品牌。
■ 商業模式
越來越多的購物中心開始探索新模式的創新，包含跨界融合與線上線下融合兩方面，滿足消費者個性化需求并帶來便捷服務體驗。
例：日本大阪Grand Front【2013年，13萬平米】
項目位于梅田大阪站北廣場內，由商業和寫字樓兩部分組成， 開創性地將“產學研展商”結合在一起 ，設置“知識之都”集中了一大批實驗性體驗館、展示廳、共享辦公空間、餐廳、旗艦店和商鋪。
線上線下融合：購物中心逐步實現線上線下全方位的融合。如凱德旗下大部分購物中心均已上線凱德星，可通過線上分析線下數據，發現問題給出解決方案，并通過數據積累、人工智能、機器學習升級迭代線上系統，提高管理效率。
■ 科技應用
科技在商業中的應用越來越廣泛，“科技+商業”已然成為購物中心最核心的競爭力來源。國際標桿購物中心一直在科技應用上不斷投入，以滿足消費者個性、便捷、獨特體驗需求，其應用主要體現在大數據分析、虛擬體驗和手機智能應用三個方面：
例：上海大悅城二期【2015年，16.3萬平米】
項目通過科技應用與顧客不斷產生互動關聯、建立智慧運營體系，提升商業的經營能力。
亮點1：深化定位——自主IP摩天輪 打造經典愛情場景。通過自主IP所帶來的情感交互，強化 “愛情”、“潮流”、“地標”定位關鍵詞。同時將IP與廣場內其他業態聯動，形成該定位下的全消費體驗。
亮點2：提升客單價——最大化消費數據價值的挖掘、增加消費粘性。通過線上云捕捉消費記錄，精準推送，同時通過線上的主題團購、線上商城、積分兌換等促進消費，提升客單價。
亮點3：精準營銷——加深對消費者的理解與互動，增加客流。通過WIFI覆蓋、POS系統、網絡系統、人臉識別等技術理解城市人群消費特征、提供便捷便利服務環境，刺激消費者到達并產生好感形成到達習慣。
總結上述對全球購物中心的分析研究，我們認為，未來的購物中心應從以下5大方面發力，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出：
■精準定位
隨著經濟的發展，我們的客群已出現細分，一個成功的商業項目一定是有一個清晰的項目定位，以價值觀細分顧客，吸引特定人群，講出一個動人的故事。
■ 個性設計
消費者比以往更懂設計，他們希望經常光顧的購物中心能夠與他們的生活方式、審美和個性相契合。
■ 體驗至上
未來的購物中心是一種全新的零售體驗，在每一年甚至是每一天都在不斷改變，讓人們一次一次回顧尋找全新的體驗。
■ 混合跨界
越來越多的商業項目開始融合更多的業態，如“商業+醫療大健康”、“商業+旅游”，“商業+教育”以及“商業+聯合辦公”等。
■ 高效零售
隨著購物中心線上線下融合的OMO模式及會員制的普及，應用大數據實現顧客標簽管理、精準營銷變得觸手可及，也大大提升了運營效率。
展望未來，購物中心將是一個可以提供身臨其境體驗的精神性場所，其品牌體驗是包羅萬象的，既擁有定制的獨特設計，又集成了高科技與數字化，數碼科技被大量使用，以提升服務品質和顧客忠誠度，為消費者提供在無法比擬的豐富體驗，從而成為吸引消費者不斷重游和探索的理想購物勝地。而興化吾悅廣場無疑正是這樣的一個地方。我們已然可以肯定：消費升級時代已經到來。未來的消費者，將成為消費行為的中心。而好的商業的未來，也是以消費者為核心的體驗式消費模式，滿足消費者個性化、品質化、體驗化、便捷化等多樣休閑娛樂購物需求。這也是我們一直以來所堅持和認同的。
